Fazy rozruchu i skalowania odpowiadają różnym etapom rozwoju firmy.

Dopasowanie produkt-rynek jest tym, co naprawdę odróżnia cyfrowy start-up od cyfrowego scale-upu. Scale-upy udoskonaliły swoje produkty i usługi poprzez próby i testy. Zrozumiały swoich klientów, cechy produktu i koszt pozyskania klienta, a także zweryfikowały trwałość ekonomiczną firmy.

Modele finansowania start-upów i scale-upów są również odmienne. Zazwyczaj start-upy nie mają funduszy lub mają inwestorów wspierających. W momencie, gdy start-up rozpoczyna drugą rundę inwestycji, często zalicza się do kategorii scale-up. Firmę można nazwać skalowalną, gdy ma potencjalnych inwestorów, wiarygodny i godny zaufania zespół oraz duże możliwości rynkowe.

Źródło:  https://unsplash.com/photos/sOK9NjLArCw

Na wczesnych etapach rozwoju firmy, nie jest niczym niezwykłym, że członkowie zespołu przyjmują wiele ról. Ale firmy o ugruntowanej pozycji zatrudniają ludzi z konkretnymi umiejętnościami, do pełnienia konkretnej roli. W miarę jak cyfrowy start-up przekształca się w cyfrowy scale-up, zakres ról członków zespołu zawęża się. Oznacza to, że kilka zadań lub obszarów biznesowych, za które odpowiedzialna była jedna osoba, może przekształcić się w osobne działy zatrudniające wynajętych w tym celu ekspertów.

Kolejną kluczową różnicą jest niechęć do ryzyka. W początkowym okresie działalności sukces firmy cyfrowej zależy od jej zdolności do szybkiego integrowania i reagowania na napływające informacje zwrotne, dane i pomysły. Z drugiej strony, od scale-upów oczekuje się, że będą szybko zwiększać swoje wyniki, zgodnie z oczekiwaniami inwestorów i członków zespołu. Im więcej pieniędzy zarabiasz, tym bardziej musisz być ostrożny, jeśli chodzi o eksperymentowanie z nowymi pomysłami.

Z natury rzeczy, cyfrowe start-upy często mają bardzo luźne procedury i systemy zarządzania. Sposób, w jaki aplikacja jest aktualizowana, czy jak odpowiada się na e-mail klienta może się różnić. Często członkowie zespołu mają swobodę w eksperymentowaniu z różnymi rolami i procesami, aby odkryć, co im najbardziej odpowiada. Istotne jest jednak, aby udokumentować skuteczne procesy i łatwo je powielać. W procesie przejścia od cyfrowego start-upu do cyfrowego scale-upu, obowiązkowe jest posiadanie procesów i systemów zorganizowanych w celu zapewnienia kontroli jakości i dotrzymywania terminów.

Styl przywództwa w firmie na wczesnym etapie rozwoju jest zupełnie inny niż w firmie na późnym etapie rozwoju. Mówiąc prościej, w miarę zatrudniania kolejnych osób, zarządzanie zasobami ludzkimi staje się coraz większym wyzwaniem. Z drugiej strony, istnieje duża możliwość popełnienia błędów, ponieważ liczba działów rośnie, a w każdym projekcie opracowywanych jest więcej procesów. Niepowodzenie w zarządzaniu tymi wyzwaniami może skutkować wysokim wskaźnikiem rotacji pracowników, niskim morale zespołu i obniżoną produktywnością.

Źródło: https://unsplash.com/photos/5x4U6InVXpc

Dlatego właśnie scale-upy zazwyczaj zatrudniają nowych liderów z doświadczeniem w zarządzaniu korporacją. Dobry zespół zarządzający, odpowiedzialny za nadzór nad metrykami, kwotami i procesami, jest kluczem do wyskalowania firmy na większe szczyty.

Przeprowadzenie transformacji

Poniższa lista podsumowuje niektóre z kluczowych różnic pomiędzy start-upem a scale-upem:

Skąd wiesz, kiedy start-up staje się scale-upem?

Ostatnie badania wskazały 10 przełomowych momentów, które definiują, kiedy start-up staje się scale-upem:

1. przeprowadzka do większego biura lub sklepu,
2. doświadczenie gwałtownego wzrostu liczby klientów,
3. uruchomienie nowej strony internetowej,
4. rozwijanie obecności w mediach społecznościowych,
5. inwestowanie w doświadczenie klienta, a nie tylko w produkty,
6. rozpoczęcie handlu międzynarodowego,
7. wdrożenie bardziej niezawodnego systemu płatności w miarę wzrostu wolumenu transakcji,
8. współpraca z ekspertem ds. finansów, który zajmuje się księgowością firmy,
9. zatrudnianie konsultanta HR (Human Resource) w celu rekrutacji i utrzymania talentów,
10. odświeżenie wyglądu i charakteru marki, np. poprzez wprowadzenie nowego logo.

Źródło: https://pixabay.com/vectors/insert-milestone-add-project-27081