Vamos agora explorar os algoritmos analíticos! Fá-lo-emos procurando compreender o que são métricas e dimensões, bem como descobrindo os seus vários formatos. É altamente recomendável que utilize uma ferramenta analítica como o “Google Analytics”[1] para facilitar o seu processo de aprendizagem!

Métricas

Uma métrica corresponde essencialmente a algo que se possa contar. Por exemplo “tempo passado no local” ou “visitantes únicos”. Se vender produtos no seu site, pode controlar o lucro que está a obter ou quantos produtos está a vender. Se o seu objetivo é conseguir que as pessoas visitem a sua conta no Facebook, pode acompanhar o número de vezes que alguém partilhou as suas mensagens ou a quantidade de “gostos” que consegue para ver quais as mensagens que tiveram mais sucesso. Todos estes aspetos representam métricas.

As métricas geram muita informação, mas é preciso o que se chama de “dimensões” para as analisar e obter respostas para as suas perguntas.

Existem várias formas de classificar métricas. Utilizaremos o Google Analytics, uma vez que é a ferramenta gratuita atualmente utilizada pela maioria das empresas. Esta classificação é transferível para outras ferramentas.

Existem três categorias para métricas: métricas relacionadas com a aquisição, métricas relacionadas com o comportamento e métricas relacionadas com a conversão – como os visitantes completaram a conversão no seu site.

Métricas relacionadas com a aquisição

A métrica relacionada com a aquisição refere-se à forma como os visitantes chegam ao seu site e inclui:

• os utilizadores – sinaliza e quantifica os visitantes ao seu site
• os novos utilizadores – sinaliza e quantifica os visitantes iniciam a sua primeira sessão no seu site, sem nunca o terem visitado anteriormente
• as sessões – verifica o volume de visitas ao seu site

Como pode verificar na figura seguinte, é possível visualizar o número de utilizadores, novos utilizadores e sessões iniciadas no seu site, a partir de diferentes canais, como por exemplo, Pesquisa Direta, Pesquisa Paga ou Pesquisa Orgânica.

Fonte: Conta própria do Google Analytics

Métricas relacionadas com o comportamento

A métrica relacionada com o comportamento refere-se à forma como os visitantes interagem com o seu site e inclui:

• a taxa de rejeição – mede a percentagem de sessões que saem do seu site sem qualquer ação adicional
• a percentagem de saída – mede a percentagem de visitantes que deixam o seu site a partir de páginas específicas
• as páginas/sessão – número médio de páginas vistas durante uma sessão no seu site
• duração da sessão – mede a quantidade de tempo (em média) que os utilizadores passam no seu site

Como é possível verificar na figura seguinte, é possível acompanhar o comportamento dos seus visitantes nas diferentes páginas do seu site.

Fonte: Conta própria do Google Analytics

Métricas relacionadas com a conversão

A métrica relacionada com a conversão refere-se à forma como os visitantes completaram a conversão no seu site e inclui:

• a taxa de conversão de comércio eletrónico – relação entre transações e sessões, expressa em percentagem (ex., um rácio de uma transação para cada dez sessões seria expresso como uma Taxa de Conversão de Comércio Eletrónico de 10%)
• as transações – constituída pelas informações recolhidas sobre cada transação que ocorre no seu site ou aplicação
• as receitas – especifica a receita total ou o total geral associado à transação

Fonte: Conta própria do Google Analytics

Demasiada informação? Vá agora ao Google Analytics e pratique! https://Analytics.google.com/Analytics/web/#/report-home/a54516992w87479473p92320289

Se ainda não tem um site, o Google oferece-lhe uma conta de demonstração que pode utilizar para testar as suas competências!

Dimensões

Já testou as diferentes métricas no Google Analytics? Passemos então às dimensões. De uma forma simples, uma dimensão refere-se a qualquer tipo de dados que possa utilizar para descrever algo que esteja a seguir com palavras, incluindo o tipo de dispositivo, navegadores utilizados e localizações geográficas, entre outros. Podemos encontrar quatro níveis de dimensões:

• Dimensão nível de acerto – verifica o nível de alcance bem-sucedido, incluindo, entre os exemplos predefinidos dimensões como página, página de destino, termo de pesquisa, categoria do evento, ação ou rótulo do evento
• Dimensão nível da sessão – verifica no âmbito da sessão dimensões como fonte ou consulta por palavra-chave, por exemplo
• Dimensão ao nível do utilizador – verifica o alcance ao nível do utilizador, incluindo dimensões sociodemográficas, como idade, sexo, país, região e cidade
• Dimensão ao nível do produto – verifica o alcance ao nível do produto, incluindo dimensões como produto, categoria, marca, ID de transação ou nome da lista de produtos

A figura seguinte sintetiza as diferentes métricas aprendidas anteriormente por grupos etários.

Fonte: Conta própria do Google Analytics

Está pronto para encontrar respostas a perguntas para a sua start-up, tais como: a que horas do dia a maioria das pessoas visita o seu site? Pegue na sua métrica “visitantes” e decomponha-a por uma dimensão de “hora do dia”.

[1] https://support.google.com/analytics/answer/1033861?hl=en