Správne, dostali ste sa ku Kapitole 3! Teraz ste pripravení sledovať a merať analytiky! Urobíme to tak, že najprv pochopíte, čo sú to metriky a dimenzie a objavíme ich rôzne formy. Dôrazne odporúčame, aby ste odteraz používali analytický nástroj, napríklad službu Google Analytics, ktorý vám proces učenia výrazne uľahčí! [1]

Metriky

Metrika, nazývaná inak aj meradlo, je v podstate čokoľvek, čo sa dá spočítať. Napríklad to môže byť “čas strávený na stránke” alebo “jedineční návštevníci”. Ak na svojej webovej stránke predávate produkty, môžete sledovať, aký zisk dosahujete alebo koľko produktov predávate. Ak je vaším cieľom, aby ľudia navštevovali váš účet na Facebooku, môžete takto sledovať, koľkokrát niekto zdieľal vaše príspevky alebo koľko ‘lajkov’ ste dostali a zistíte tak, ktoré príspevky boli najúspešnejšie. Všetky tieto ukazovatele sa považujú za metriky.

Metriky poskytujú veľa informácií, ale na ich analýzu a získanie odpovedí na vaše otázky potrebujete tzv. dimenzie.

Existuje mnoho spôsobov klasifikácie metrík, my budeme používať nástroj Google Analytics, pretože je bezplatný a v súčasnosti ho používa väčšina spoločností. Táto klasifikácia sa dá preniesť aj na iné nástroje.

Existujú 3 kategórie metrík: metriky súvisiace s akvizíciou, teda získavaním návštevníkov alebo sledovateľov; metriky súvisiace so správaním; a metriky súvisiace s konverziou, teda s tým, ako návštevníci dokončili konverziu na vašej webovej stránke.

Metriky súvisiace s akvizíciou/získavaním návštevníkov

Metriky súvisiace s akvizíciou súvisia s tým, ako návštevníci prichádzajú na vaše webové stránky. Patria sem:

• Používatelia: Meria sa počet jedinečných návštevníkov vašej webovej stránky.
• Noví používatelia: Meria sa počet návštevníkov, ktorí ešte nenavštívili vašu stránku a začínajú svoju prvú reláciu na vašej stránke (tzv. session, prevzaté z angličtiny vo význame používateľských interakcií na webovej stránke v danom časovom úseku).
• Relácie: Meria sa objem interakcií na vašej webovej stránke.

Ako vidíte na nasledujúcom obrázku, dá sa vizualizovať počet používateľov, nových používateľov, ktorí sa objavili na vašich webových stránkach a počet ich relácií z rôznych kanálov, napr. z priameho, plateného alebo organického vyhľadávania.

Zdroj: Vlastný účet Google Analytics

Metriky súvisiace so správaním návštevníkov

Metriky súvisiace so správaním sa týkajú toho, ako návštevníci interagovali s vašou webovou stránkou, vrátane:

• Miera odmietnutia (angl. bounce rate): Meria sa percento relácií návštevníkov, ktorí opustili vaše webové stránky bez ďalšieho konania.
• % odchodov (angl. % exit): Udáva mieru, akou návštevníci opúšťajú vašu webovú lokalitu z konkrétnych stránok.
• Stránky/relácia (angl. pages/session): Priemerný počet stránok zobrazených počas jednej relácie, tzv. session na vašej webovej lokalite.
• Trvanie relácie (angl. session duration): Meria sa čas (v priemere), ktorý používatelia strávia na vašich webových stránkach.

Ako je vidieť z nasledujúceho obrázka, dá sa odsledovať správanie návštevníkov na rôznych vašich webových stránkach.

Zdroj: Vlastný účet Google Analytics

 

Metriky súvisiace s konverziou

Metriky súvisiace s konverziou sa týkajú toho, ako návštevníci dokončili konverziu na vašej webovej stránke. Tieto metriky sú:

• Miera konverzie v elektronickom obchode: Konverzný pomer, pomer transakcií k reláciám vyjadrený v percentách. Napríklad pomer jednej transakcie na každých desať relácií by bol vyjadrený ako miera elektronickej obchodnej konverzie 10%.
• Transakcie: Metrika, obsahujúca informácie zhromaždené o každej transakcii, ktorá sa uskutoční na vašom webe alebo v aplikácii.
• Príjmy:  Celkové príjmy alebo celková suma spojená s transakciou.

Zdroj: Vlastný účet Google Analytics

Príliš veľa informácií? Prejdite teraz na službu Google Analytics a využite ju v praxi! https://analytics.google.com/analytics/web/#/report-home/a54516992w87479473p92320289

Ak ešte nemáte webové stránky, spoločnosť Google vám ponúka demonštračné konto, ktoré môžete použiť na otestovanie svojich zručností!

Dimenzie

Otestovali ste rôzne metriky v službe Google Analytics? Prejdime teda k dimenziám. Zjednodušene povedané, dimenzia je akýkoľvek druh údajov, ktoré sa dajú použiť na slovný opis niečoho, čo sledujete. Okrem iného to bude typ zariadenia, používané prehliadače a geografické lokality. Nájdeme tu 4 úrovne dimenzií.

Dimenzia na úrovni zásahu

Je to dimenzia s rozsahom na úrovni zásahu (angl. hit level dimension). Nasledujú príklady preddefinovaných dimenzií úrovne zásahu: stránka, cieľová stránka, vyhľadávaný výraz, kategória udalosti, akcia udalosti alebo štítok.

Dimenzia na úrovni relácie

Je to dimenzia s rozsahom na úrovni relácie (angl. session level dimension). Nasledujú príklady preddefinovaných dimenzií na úrovni relácie: zdroj alebo dotaz na kľúčové slovo.

Dimenzia na úrovni používateľa

Ide o dimenziu s rozsahom na úrovni používateľa (angl. user level dimension). Medzi takého príklady patrí vek a pohlavie používateľa, kategória príbuznosti, krajina, región a mesto.

Na ďalšom obrázku sú uvedené rôzne metriky, ktoré sa predtým určili podľa vekových skupín.

Zdroj: Vlastný účet Google Analytics

Dimenzia na úrovni produktu

Je to ďalšia dimenzia s rozsahom na úrovni produktu. Do tejto dimenzie možno zaradiť  produkt, kategóriu produktu, značku, ID transakcie alebo názov zoznamu produktov.

Rozumiete? Ak áno, ste pripravení nájsť odpovede na otázky pre váš startup, napríklad:                 V akom dennom čase navštevuje vašu webovú stránku najviac ľudí? Vezmite si metriku “Návštevníci” a rozdeľte ju podľa dimenzie “Hodina dňa”.

[1] https://support.google.com/analytics/answer/1033861?hl=en